Les conflits, leurs coûts et la voie de la Médiation |
Les conflits, leurs coûts et la voie de la Médiation
Par la nature de leurs activités
respectives, toute organisation ou entreprise crée mécaniquement des tensions
qui, lorsqu’elles ne sont pas exprimées et gérées en amont, conduisent à des
conflits plus ou moins virulents. Ces conflits peuvent parfois même s’exprimer
uniquement de manière subtile, par absentéisme, manque de motivation et
d’identification des salariés avec l’entreprise ou un taux de rotation élevé.
Les entreprises calculent les marges et les coûts au centime près, mais souvent elles sous-estiment très largement les coûts directs et indirects de tels conflits. Quand Air France annonce 300 millions d'euros de pertes financières lors de la dernière grève, les coûts indirects ne sont pas encore réellement pris en compte : Des clients qui se détournent de la compagnie, une incompréhension et des tensions entre pilotes et les autres salariés, deux exemples qui coûteront à l’entreprise.
Le montant total des coûts est donc
forcément bien plus élevé que le chiffre annoncé officiellement. En cumulant en
plus les coûts externes directs et indirects, d’une part subis par les clients,
les entreprises, les touristes et les hommes d’affaire et investisseurs d'autre
part, les coûts externes indirects, résultant d’une perte portée à l’image et à
l’attractivité de la France, le bilan global de ce conflit devrait facilement
dépasser le demi-milliard d’Euros de dégâts.
Tout conflit, même individuel et
infiniment moins signifiant à première vue, crée des coûts souvent mal estimés.
Une gestion des tensions et des conflits
par la voie de la médiation ne prétend pas pouvoir les éviter entièrement,
mais on peut souvent limiter les conséquences négatives, pour les comptes de
l’entreprise mais bien évidemment et d’abord aussi pour le bien-être des
personnes concernées.